インターネットに接続できない／つながらない

先週は「IEでサイトが表示されない」ときは、いつも使う電子メールのソフトを起動して送受信できるか確認すれば、問題は接続にあるのか、ブラウザにあるのか切り分けることができる、とお話しました。

◆ インターネットが使えない／IEがつながらない

電子メールも送受信できない、となるといよいよインターネット接続の問題と判断していいので「つながらない原因」を探すことになります。

　
特に設定や機器をいじった覚えはないのに、つながらなくなった場合、考えられる「原因」には、大別すると以下のようなものがあります。

■１．パソコンの問題
　→　気付かずに設定やスイッチをいじっていたり、接続が無効
　　　状態になっていたり、無線の受信電波が弱い、あるいは
　　　セキュリティソフト、ファイアウォールソフトによる遮断など

■２．モデム、ルーター、無線LAN、ハブなど接続機器の問題
　→　電源やスイッチがオフになっていたり、設定が壊れている、
　　　 機械的な故障など

■３．接続するケーブルの問題
　→　ケーブルが抜けている、挿す場所を間違っている場合など

■４．インターネット接続サービスの問題
　→　サーバーなどの異常でサービスが停止している場合など

その上で「これが正解」という手順はないのですが、たとえば「２」の各種接続機器のチェックは「状態表示ランプ」の確認がポイントです。

• 「状態表示ランプ」を確認。「Power」ランプも点灯していなければ電源ケーブルを挿し直したり、スイッチを入れ直してみましょう。
• 「状態表示ランプ」で接続に必要なランプが正しく点灯しているかマニュアルを見ながらチェックして接続状態を確認しましょう。

「状態表示ランプ」に異常がある場合、いったん電源を切って、再度、入れ直すことで直る場合もありますが、電源を切ると設定が消えることもあるので、異常のある場合はマニュアルを見ながら作業しましょう。

　
「３」のケーブルの抜けや挿し間違いも接続機器の「状態表示ランプ」で分かります。いつも点灯しているはずのランプが消えていれば、そのランプに対応したケーブルを挿し直してみましょう。

※ ケーブルのコネクタを「カチッ」と固定できる「ツメ」の
　　部分があります。それが固くてきちんと挿せない、
　　折れていて抜けやすい場合などに注意しましょう。

見た目は挿せていても、不十分な場合があるので一度抜いて「カチッ」というまで、しっかり挿し直しましょう。

　
◆◇◆

機器やケーブルに問題がないとすれば、「１」のパソコンの確認ですが、設定のことが良く分からない場合、まずは一度、パソコンを再起動してみましょう。意外とあっさりつながることがあります。

※ セキュリティソフトが原因の場合もあるので、いったん機能を「無効」にして確認してみましょう。

再起動してもうまくつながらない場合は

• Windows XP の場合、「コントロールパネル」から「ネットワークとインターネット接続」を開き、「ネットワーク接続」画面を開く
• Windows Vista なら、「コントロールパネル」から「ネットワークの状態とタスクの表示」を開き、「ネットワークと共有センター」画面左の「ネットワーク接続の管理」という項目を選択
  
  

これで「ネットワーク接続」画面が開きます。「ローカルエリア接続」の状態が『無効』となっていたら右クリックして「有効」に切り替えるあるいは「診断」を選択することで「接続」状態にできます。

　　
　
※ さらに、この「ローカルエリア接続」のアイコンを右クリックして
　　「ショートカットの作成」を選択、ショートカットをデスクトップ
　　に作っておけば「有効」に切り替える作業が簡単になります。

　
あるいは「ローカルエリア接続」の接続状態をいったん「無効」にして、再度、「有効」にすることで接続が回復する場合もあります。

※ 「IPアドレス」などを手動で設定しなければいけない場合、
　　手元の資料に従って「ローカルエリア接続」の「プロパティ」
　　を開いて（TCP/IP）に必要な設定をおこなってみてください。

　
それでもつながらない場合は「４」のインターネット接続サービス側に問題が起きている可能性もあります。インターネットにさえつながっていれば、サービス会社のホームページから確認できるのですが...。

一方、接続トラブルでは「ping」という技術的な手法を使って確認する場合もありますが、少し専門的なので別の機会で紹介します。ほかにも「無線LAN」についても、別途、取り上げる予定です。