よくある質問（FAQ）

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クラブＱ＆Ａ（キューアンドエー）

• 「クラブＱ＆Ａ」とは
• 「クラブＱ＆Ａ」紹介ページ
• 「クラブＱ＆Ａ」サービス　利用規約
• 運営会社「キューアンドエー」とは？

無料「お客様登録」について

• お客様登録の流れ
• お客様登録のメリットは？
• お客様登録は無料ですか？
• 登録情報（住所、メールアドレスなど）を変更したい
• 「退会」について
• 登録情報の削除方法は？

利用料金について

• お客様登録は無料ですか？
• 毎月の請求金額を確認したいのですが？
• 有料サービスを利用停止したのに翌月も引き落とされた
• クレジットカード情報を変更したい

ログイン、お客様ID、パスワード関連

• ログインとは？
• 「お客様ID」を忘れてしまったら
• 「お客様ID」は変更できますか？
• 「パスワード」を忘れてしまったら
• 「パスワード」を変更したい
• 別の「お客様ID」でログインしたい
• 入力が面倒なので記憶させたい
• 入力は正しいはずなのにエラーになる
• メールアドレスが変わって、ID、パスワードを確認できない

なにしろパソコン・ドットコム

• 「なにしろパソコン・ドットコム」とは
• 「なにしろパソコン」って何？
• リンクについて
• 免責事項
• 対応ブラウザ（閲覧ソフト）について

パソコン訪問サポート

• 当日（即日）訪問ができるのはどのエリアですか？

電話サポート「快適！ほっとライン」

• 「快適！ほっとライン」紹介ページ
• 「快適！ほっとライン」サービス　利用規約
• 総合的にサポートが難しい事項
• コンビニで支払う手順を教えてください。
• 法人契約について

┗ リモート（遠隔支援）サポート

• リモートサポートはどのように始めるのですか？
• 画面を見ながらのレッスンは電話でおこなうのですか？
• 私のパソコンをいつでも操作できてしまうのですか？
• リモートソフトの対応ＯＳは？
• リモートソフトのプログラムサイズは？
• リモートソフトを使うときに必要なネット回線環境は？
• リモートソフトのインストール方法は？
• レッスンの際、先生は操作してくれるのですか？
• サポートが30分を超えそうな場合は、どうなりますか？
• 市販ソフトウェアのインストールについてサポートが受けられますか？

ウイルス対策「安心だネット！」

• 「安心だネット！」紹介ページ
• 「安心だネット！」サービス　利用規約
• 「安心だネット！」サービスとはなんですか？
• 「安心だネット！プラス」って何ですか？
• 他の「ウィルス対策ソフト」とは、どこが違うのですか？
• 他の「ウィルス対策ソフト」と併用できますか？
• 最新のウイルスに対応していますか？
• スパイウエア／アドウエアには対応していますか？
• プロバイダーの「ウィルスチェックサービス」だけで十分？
• パソコン購入時に付属の「ウィルス対策ソフト」では不十分？

┗ どこまで安心？（安心だネット！）

• ソフトウエアの実績、機能面は大丈夫ですか？
• 他社の無料ウイルスチェックで見つかったウイルスが検出・駆除できない
• Windows Update や修正プログラムの適用は不要になりますか？
• ウイルスを駆除すれば、パソコンの調子は元に戻りますか？
• ウィルスに感染しました。「安心だネット！」で確実に駆除できますか？
• ウイルスや不正接続から『絶対』に安心なのですか？
• ウィルスに感染してしまった場合の補償などはありますか？
• 困った場合、電話サポートや訪問サポートは受けられますか？

┗ 利用条件、動作環境、設定 （安心だネット！）

• サービスは誰でも利用できますか？
• 「安心だネット！／安心だネット！プラス」の動作環境
• AxtiveX や Java、クッキーの設定はどうすればいいですか？
• ルーターと併用できますか？特別な設定が必要ですか？
• 管理者権限は必要ですか？１台のパソコンを家族で使う場合、利用できますか？
• Windows7にバージョンアップ（アップグレード）しても安心だネット！を利用できますか

┗ 料金、契約、インストール（安心だネット！）

• 月額利用料金はいくらですか？複数台のパソコンの場合は？
• クレジットカードの支払いでセキュリティは大丈夫でしょうか？
• 『銀行振り込み』や『年間一括払い』はありますか？
• 新規契約にかかる時間は？契約後、すぐに利用できますか？
• お試し期間について
• 契約したのに「お知らせメール」が届きません。
• インストール方法を教えてください。
• 買い換えなどで新しいパソコンにインストールする場合
• 契約台数を変更したい
• 「安心だネット！」から「安心だネット！プラス」に乗り換えたい
• 「安心だネット！」と「安心だネット！プラス」の併用はできますか

┗ 利用中に困った（安心だネット！）

• マニュアルや説明書はありますか？
• 使い方がわからない場合 の「問い合せ先」と「方法」は？
• 「インターネット接続制御」画面の許可、遮断の判断
• インターネットエクスプローラでサイト／ページが表示できません
• パソコンにトラブル発生。原因は「安心だネット！」？
• Outlook Express で添付ファイルが開けない／削除されたようだ
• ファイアウォールを一時無効／一時停止にする
• ネット関連ソフト（メール、ブラウザ、メッセンジャー、プレーヤー）が使えない
• 使用していたフリーソフトが動作しなくなった
• スパイウエアを駆除しても、再度スキャンすると「駆除不可」と出たり、再感染する
• セキュリティセンターから「互換性なし」と警告が出るようになった

┗ 利用停止／契約終了（安心だネット！）

• 利用停止したいときは、どうすればいいのでしょうか？
• インターネットから利用停止できない場合は？
• アンインストールすれば自動的に契約は終了しますか？
• 利用中に誤って「利用停止予約」した場合、どうすればいいですか？
• 月途中の利用停止で返金はありますか？
• 利用停止しました。ソフトウエアの削除 （アンインストール）は？

編集長への「質問リクエスト」

• 質問リクエストとは
• どんな質問でもいいですか？
• 何回、利用しても構いませんか？
• 確実に回答が欲しいのですが

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