Windows XP を起動させると「ようこそ画面」で止まり、強制終了もできず、電源スイッチの長押しで切るしかなく困っています。
「セーフモード」で最後まで起動するか確かめてみましょう。
診断してみないと正確なことは分かりませんが、「セーフモード」を使うことで Windows が起動できるか確かめるのは有効な方法です。
注意： 「セーフモード」で起動する手順は決して難しくありませんが、分かりやすい作業でもないので「自己責任」でお願いします。
一般的な Windows XP を搭載したマシンの場合、パソコンに電源を入れ、「Windows を起動しています...」というメッセージが現れたら、それが表示されている間、ファンクションキーの［F8］を押します。
「Windows を起動しています...」と表示されない場合もあり、ファンクションキーを押すタイミングがうまくつかめない場合、直前から［F8］キーを「連打」するとうまくいくときがあります。
この操作後に「Windows 拡張オプションメニュー」一覧が表示されたら、一覧から [セーフモード］を矢印キー「↓」「↑」か、数字で選択して「Enter」キーを押すことで「セーフモード」での起動が始まります。
パソコンによっては「セーフモード」の起動操作が違う場合もあるので、お使いのパソコンのマニュアルでご確認ください。
なんとか「セーフモード」で Windows が起動したら、原因を探るより、まずはバックアップしていない大切なデータやファイルがあるのなら、ファイル操作ができるうちにバックアップは必ず取っておきましょう。
もし問題が解決したとしても、「ようこそ画面」で止まるような症状が出る Windows は何かがおかしいし、不安定な状態である可能性が高く、大切なファイルを操作できる間にバックアップすることを強くお勧めします。
さて、バックアップを取っておけば、最悪、お手上げ状態になっても、データを失うという最悪の事態は避けられるので、あとは以下の方法を「セーフモード」の状態で試してみるといいでしょう。
【１】 最近追加したソフトウエアや周辺機器のドライバの削除
今回の症状が起きる直前に導入や更新したソフトウエアや周辺機器があれば、そのソフトウエアやドライバをアンインストールします。そして一度、通常モードで再起動し、状況を確認してみましょう。
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「セーフモード」で起動しただけで改善される場合もあります。
【２】 スキャンディスクをかけてみる
Windows の起動ディスク（通常は C: ）ドライブを右クリックして「プロパティ」を開きます。「プロパティ」画面で「ツール」タブを選択、エラーチェック項目の「チェックする」をクリックします。
「チェックディスクのオプション」に両方チェックを入れ「開始」ボタンをクリックすれば「スキャンディスク」が実行されるので、終了後、通常モードで再起動し、改善されたか確認しましょう。
【３】 「システムの復元」をやってみる
問題が起きた日付よりも前の「復元ポイント」にまでさかのぼれば解決する可能性があります。スタートメニューから
「アクセサリー」－「システムツール」－「システムの復元」
とたどっていけば開始できます。
詳しくは以下のマイクロソフトの公式ページも参考にしてください。
◆ Windows XP の [システムの復元] で復元ポイントを作成し、
システムを復元する方法（Microsoft サポートオンライン）
http://support.microsoft.com/kb/882796/ja
ここまでやっても改善しなければ、リカバリやハードディスクの交換も方法としてはありますが、必ず解決するわけでもないし、作業に時間もかかるのでパソコンの買い替えも選択肢に入れたほうがいいでしょう。
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今回紹介した方法は、「ようこそ画面」で止まる、という情報しかない場合の一般的な回答であり、本来ならやはり実際のパソコンを診ながら、使用者から状況も聞きながら、より適切な解決策を探したいところです。
とにかく「セーフモード」「スキャンディスク」「システムの復元」といった用語からしてよく分からない、という場合、当社が運営している「パソコン訪問サポート」などの利用も検討してみましょう。
◆ 出張サポート | クラブＱ＆Ａ（0120-863863）
Windows XP 搭載マシンということは、ほとんどは３年以上前、古いものは８年以上も前に買った製品になるので、いつハードディスクが壊れてもおかしくない、ということだけは覚悟しておきましょう。
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