インターネットが使えない/IEがつながらない

質問インターネットがつながりません!助けてください!!

回答まずは落ち着いて状況を切り分けてみましょう。

パソコンのサポートをしていて、とにかく多いのは「インターネットにつながらない」というお問い合わせです。最近では日常生活にも欠かせない道具となり、使えないと困る方が大勢いらっしゃいます。

ところが「インターネットにつながらない」といっても、症状や原因、解決法は千差万別で、もう少し具体的な状況把握が必要です。

 

たとえば「インターネットにつながらない」という内容を確認すると「(インターネット・エクスプローラなど)ブラウザでサイトが表示されない」だけで、電子メールは使えたりします。

「電子メールが使える」ということは、つまりサイト(ホームページ)が見れなくなっただけで「インターネットはつながっている」のです。

 

「そんな細かいこと!」と感じるかもしれませんが、実はとても大切なことで、電子メールが使えるならインターネット接続はできているため、チェック項目も減り、原因もグッと絞ることができるのです。

接続自体が切れているとなると、ケーブルやモデム、ルーター機器の接続から設定の確認、さらにプロバイダや回線業者にトラブルがないか、といったところまで調べる必要があります。

 

でも「ブラウザでサイトが表示されない」ことに絞られたなら

 

まずはブラウザを再起動。改善しなければ、一度、パソコンを再起動してからブラウザを起動。

>  『再設定、再起動』でトラブルを回避

 

 「インターネット一時ファイル」を削除

> ホームページが「真っ白」に表示される

 

使用中のセキュリティ対策ソフトの設定を確認

> (セキュリティソフトを)アンインストールをする前に

 

といった「サイトがなぜ表示されなくなったのか」という原因探しに集中できます。

ブラウザに限らず、パソコンを再起動して、ソフトウエアを起動しなおすことで、あっさり解決してしまうことは少なくありません。

 
◆◇◆

一方、以前も紹介した「予備のブラウザ」をトラブルが起きる前に設定しておくのも『いざ』というときの備えとして役に立ちます。

「ファイアフォックス」を予備のブラウザに

たとえば「急いでサイトを見る必要がある」のであれば、別に「インターネットエクスプローラ」を使わなくてもいいわけです。用事が済んでから、じっくりと問題に取り組めます。

 

とにかく「ブラウザでサイトが表示されない」というときは、いつもの電子メールソフトを起動して、送受信ができるか確認してみましょう。

これで問題は接続にあるのか、ブラウザにあるのか切り分けられます。

 

電子メールも送受信できない、となると今度こそインターネット接続の問題となります。そこではじめて「つながらない原因」を探すことになります。

◆ インターネットに接続できない/つながらない

手順を踏んで調べていくのが定石です。

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