ネット通販サイトの「レビュー」とは、商品やサービス、お店やサイトに対する購入者、利用者の評価やコメントの総称です。サイトによって「カスタマーレビュー」「商品レビュー」などと名付けられています。
「レビュー（review）」は「再び（re）」「見る（view）」といった意味もあり、『再調査』『再検討』と訳されたり『批評記事。評論。論評。』あるいは『口コミ』の意味でも使われています。
購入前の期待や予想と比べて、購入後にどうだったか再評価することになるため、当初の期待が大きすぎたり、初期不良や配送時のミス、アフターケアなど様々な要因で評価が大きく下がる場合もあります。
あらためて大手ネット通販サイトを確認すると、アマゾンはもちろん、Yahoo!ショッピング、楽天、ヨドバシ.com などすべてが「レビュー」という用語を使っており、すっかり定着したといえるでしょう。
また「レビュー」によって商品の売れ行きが大きく変わることもあり、ショップやメーカーによっては報酬などを与えて高評価の「レビュー」を書き込ませる、といった不正もあるので考慮する必要があります。
ネット通販サイト側も「不正レビュー」の対策はしているようですが、商品数も多く、すべての不正をなくすことは難しいのが現状です。
そのため「レビュー」は鵜呑みにしないで、あくまでも参考情報のひとつ、として利用したほうが無難でしょう。
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