「FAQ(エフエイキュー)」とは「よくある質問」問答集

FAQ(Frequently Asked Question)」とは「よくある質問」のことで、通常は「質問」と「答え」をペアにした問答集になっています。

商品にしてもサービスにしても、利用者が多いと、それに対するお客様からの質問にすべて答えるのは大変です。

そして寄せられた質問には似た内容が多く、多いものから「良くある質問」としてまとめて問答集を作成すると質問対応が楽になります。

さらに企業や商品がホームページを持つのが当たり前になったため、この「よくある質問」をネット上で公開するケースが増えました。

 

そんな「問答集ページ」を示すタイトルを日常生活では耳慣れない「FAQ(エフエイキュー)」としているところが結構あります。

 

「Frequently」は「頻繁に」とか「しばしば」といった意味で、「Asked」は「尋ねられる」という形容詞の役割なので「FAQ( Frequently Asked Question)」は『よく聞かれる質問』という意味です。

まあ、分かりやすく「よくある質問」でいいでしょう。

 

だったら「よくある質問」と書けばいいのに!という思いもあるのですが、3文字に略して「FAQ(エフエイキュー)」と呼んだほうが、なんとなく格好よく、高尚な感じがするのかもしれません。

 

最初、私は 「FAQ」 を 「FQA」=「よくあるQ&A」 と思い込んでいました。たぶん私だけではないと思います。

ということで「FAQ」のページがあれば、その最初の質問を「FAQって何?」にしておくと親切かもしれません。

 

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