『マニュアル、関連情報』をチェック

初心者の方はまず最初に、トラブルが起こっているハード/ソフトのマニュアルや添付書類をチェックすることが大切です。

状況把握の項で『原因に思い当たる点があるならば、落ち着いて対処してみるのもいい経験』と書きましたが、初心者の方はトラブルの度合いの判断も難しいので、迷ったらすぐマニュアルを開くようにしてください。

 

解決法があっさりマニュアルのトラブル事例に掲載されていたり、添付書類に「バグ(ソフトの欠陥)」の紹介や、特定の製品との同時利用を避けるように、などと「注意」されている場合があります。また多くの場合、トラブル対応の手順やよくある質問(FAQ)などが詳しく紹介されてます。

 

逆に「もう自分は初心者は卒業したから」と、マニュアルを良く 読まないで、接続・設定・インストールするほうが心配です。マニュアル通りにやったと思い込んでいても 実は単純ミス(配線ミス、不十分な差込、設定/入力ミスなど) の場合は良くあります。

何事も過信は禁物ですね。

 

また商品の推奨環境などを調べて、対応機種、OSのバージョンは問題ないか、動作に必要なメモリやハードディスク容量は足りているかなどもチェックしておきましょう。

「バージョンの確認」は質問前の基本

それからトラブルの多くは、他の人も同じことで困っていることも考えられます。ですからトラブルに見舞われたとき、インターネットが使える状態なら、ぜひ同じ悩みに答えている情報を探してみてください。

  • トラブルが発生した製品のメーカーホームページ
    • トラブルがあることを認め、その修正用のソフトを
      配布している場合もあります。
    • 詳しく、検索もできるQ&A集を設けているメーカー
      もあります。
    • 最新のサポート連絡先が調べられます。
      メーカーリンク集(初心者ガイド8)
       
  • インターネット上での一般公開情報を探す
    • トラブルの状況を代表するキーワードでインターネット
      上を検索して過去の情報を探す。
      例: 「サウンド」 「鳴らない」 「フリーズ」 など
    • 有名なトラブルQ&A集から探す。
      技術トラブル対策(初心者ガイド4)

 

目次その1その2その3|その4|その5ポイント

ご意見&コメント

パソコントラブルQ&A」をご利用いただき、ありがとうございます。

「参考になった」「ちょっと違うかも?」というときは TwitterFacebookページを使ってご感想やコメントをいただけると嬉しいです!励みにもなりますし、必要に応じて情報の追加や修正もしてまいります。

 

同じカテゴリー「パソコントラブル対応の心得」の記事

関連した記事を検索

パソコントラブルQ&A」「パソコン用語解説」では関連Q&Aや用語解説を豊富に掲載中です。検索してみてください!

年別Q&A (1121 件)

編集長のプロフィール

編集長

:パソコン生活応援アドバイザー。「なにしろパソコン.com」サイト運営、メルマガ編集、セミナー講師からコラム・書籍執筆まで実績豊富!

「パソコントラブルQ&A」ではトラブル解決のヒントなども紹介していますが、解決をお約束するものではありません。 トラブルの深刻度やご利用のパソコン環境によっては効果がなかったり、ほかのトラブルを誘発する場合もあります。そのため、作業前に大切なデータは、ご自身で必ずバックアップをおこなってください。

本サイトを参考にしたパソコン設定、サイト閲覧、紹介したソフトウエアや機器の購入&使用、そしてトラブル対応やインターネット活用は『利用者の責任』でお願いします(免責事項)。