電子メールの送信/受信ができない

質問電子メールで送信/受信のトラブル対応について教えてください。

回答最近では「電子メール」もすっかり安定したサービスになりました。だからこそ、たまに起きるトラブルには慌てずに、落ち着いた対応が必要です。

パソコンの代表的なトラブル事例と初期対応より

特に設定を変更したわけでもなく、いままでできていたのに突然、メールの送受信ができなくなる場合、

インターネット自体がつながっていない

可能性があります。

 

まずは Internet Explorer など Webブラウザーで Yahoo!Japan などの定番サイトが開くか確認してみましょう。

開かなければ、すでに紹介した「インターネットにつながらない」の記事を参考に対応してみてください。

◆ インターネットにつながらない:有線LAN編

◆ インターネットにつながらない:無線LAN編

 

一方、メールだけがおかしいときは、利用しているプロバイダーをネット検索して、メールサービスに障害が出ていないか確認しておきましょう。

この場合、障害が解決するまで、こちらでできることはありません。

 

■メールの受信だけができない

サービス自体には問題なく、自分だけメールの受信ができない場合、使用中のサービスで受信サーバーが提供するメールボックスの保存容量が限界を超えている可能性があります。

そんなとき Outlook Express や Windowsメールなら、メニューバーの「ツール」メニューから「アカウント」を選択します。

使用中のアカウントをダブルクリックして開いた「プロパティ」画面の「詳細設定」タブを選択、「配信」項目の「サーバーにメッセージのコピーを置く」のチェックをはずします。

あるいは「サーバーから削除する」を1週間程度の日数で設定することでメールボックスがいっぱいになることを防ぎ、受信できるようになります。

 

Windows Liveメールの場合、画面左のメニューから確認したいアカウントを選択し、リボンの「アカウント」タブで表示される「プロパティ」をクリックします。

 

 

■特定のメールだけ受信できない

迷惑メールを自動で判別して削除したり、専用フォルダーに移動(隔離)させる機能を持つメールソフトやセキュリティソフト、メールサービスがあります。便利な機能ですが必要なメールを迷惑メールと判定することもあります。

特に

フリーメールのアドレスを使っていたり、英文メール、
メールマガジンなどが迷惑メールと誤判定されやすい

ので、特定の相手からのメールが届かないときは、迷惑メールとして処理されていないか確認しましょう。

 

迷惑メール対策の仕組みには、ほとんどの場合、

指定したメールアドレスから届いたメールは除外する

設定があるので、そこに相手のアドレスを追加しておきましょう。

 

■送信したメールが相手に届かない

逆に相手に自分から送信したメールが届かない場合、まずは相手のアドレスを間違っていないか「送信済みメール」で宛先を確認しましょう。

正しければ相手のパソコンで迷惑メール対策に引っ掛かっている可能性もあるので、念のため相手に電話などで連絡して「誤判定」されていないか確認してもらいましょう。

 

このほかにもメールのトラブルはありますが、特に設定などに触ってないのに急に起きるトラブルで、自力で対応が可能な事例を中心に紹介しました。 

 

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