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第301回 「クラブＱ＆Ａ」の電話サポート（07.11.14）

　　
「クラブＱ＆Ａ」のサービス内容に関する「お問い合わせ」は「お客様登録」を済ませていただければ 「マイページ（お客様専用ページ）」 に表示される専用フリーダイヤルをご利用いただけます。

◆ クラブＱ＆Ａ http://www.clubqa.com/ ◇マイページ（お客様専用ページ） http://www.clubqa.com/login/

　※ 電話対応は毎日９時〜２１時です。電話が込み合って
　　　いる場合や時間外も、メッセージを残していただけます。
　　　対応可能になり次第、折り返しで電話を差し上げます。

　　
さらにパソコンやインターネットに関する質問やご相談には、基本料金が月額2,000円と有償になりますが 「快適！ほっとライン」 という電話サポートサービスをご利用いただけます。

◆ クラブＱ＆Ａ　快適！ほっとライン
　　http://www.clubqa.com/hotline/

　　※ 契約後、専用フリーダイヤルの番号がメールで通知され、
　　　　毎日９時〜２１時の間、電話や遠隔操作でのサポートを
　　　　ご利用いただけますので、ご利用をご検討ください。

　　※ 月額2,000円には 月２回分の「ご質問ご優待チケット」が
　　　　含まれており、使わない分は翌月まで繰り越し可能です。
　　　　１回だけのワンショットサービス（2,800円）もあります。

　　
「快適！ほっとライン」では、お客様がインターネットに接続できる環境であれば利用できるリモート（遠隔操作）によるサポートも好評です。

◆◇◆

電話サポートの料金について『年会費制で回数無制限を希望。簡単な疑問がほとんどで、回数制限があるとモッタイナイと感じてしまい、電話をする気になりません』というコメントをいただきました。

それに対する編集長からの回答は以下の通りです。

できることなら『回数無制限』にしたいのですが、現状ではコスト的に難しいのです。『無制限』にすると、一部のお客様ですが、ご自身で調べたり、覚えようと一切なさらないで、簡単なことでも、かつて質問した内容でも、何度でも質問を繰り返すケースが出てきます。 こうなると少数のお客様がスタッフと電話回線を独占してしまい、同じ料金をいただいていて、急を要するお客様からの電話がつながりにくい、といった不公平も生じてしまいます。だからといって、特定のお客様だけ、回数や対応時間を制限することはしたくありません。 電話サポートは、マンツーマンで「人」が対応するため、電話の本数が増える分だけ、専門スタッフやフリーダイヤルの回線を増やさなければ運営できません。 そのため「クラブＱ＆Ａ」では、毎月２回の質問までは月額料金で対応して、さらに質問があるお客様からは回数に応じた追加料金をいただいております。

こういった趣旨をご理解いただいた上で「クラブＱ＆Ａ」の提供する電話サポートや訪問サポートをご利用いただけると嬉しいです。
　　

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