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質問：
トラブルが発生しました。助けてください。
回答：
状況とともに、お使いのパソコン環境の情報を
教えてください。 |
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パソコンで原因不明のトラブルに直面すると、とにかく誰かに応援を頼みたくなるのは当然のことです。しかし、サポートを頼むにしても、「とにかく助けて！」というだけでは、誰も、何も解決できません。
少なくとも、自分でできることは準備してから、サポートを依頼するほうが、解決までの時間も短くて済みます。そこで、どんなトラブルでも必要な基本情報は「トラブルが起こる前」に調べておきましょう。
たとえば「お使いのウインドウズは何ですか？」と聞かれたときにも「Windows98 です」「WindowsXP
です」だけではなく、もう少しだけ詳しい情報を提供できれば、サポートでは非常に助かるものなのです。
具体的には「今週のひとこと」でも紹介した「サービスパック（SP）」に関するトラブルの場合、自分の「WindowsXP」では「SP1」まで適用しているのか、もう「SP2」も適用しているのか、事前に分かっていると、話がぜんぜん違いますよね。
※
実際、「SP2」を導入したらおかしくなった、というお客様がいて
確認したら、まだ「SP2」は導入できていなかったこともあります。
【システムのプロパティを開いてみましょう】
「ウインドウズ」のバージョンを確認する方法ですが、デスクトップ上、または「スタートメニュー」の中にある「マイコンピュータ」を右クリックし、メニューから「プロパティ」を選択してみましょう。
「システムのプロパティ」という画面が開き、最初の「全般」画面が表示されるはずです。そこに書かれている「システム」の情報によりパソコンで使用されているウインドウズのバージョンが分かるのです。
サービスパックを適用後には、ここに「Service Pack
2」とか、適用したサービスパックのバージョンが分かるように表示されるはずです。
※
何も書かれていなければ「SP1」も「SP2」も適用されていません。
また同じ画面にパソコンの「頭脳」である「ペンティアム（Pentium）」や「セレロン（Celeron）」といった「プロセッサー」と呼ばれる部品の製品名＆バージョン情報や、メモリーの容量なども記載されています。
※ ぜひ表示されている情報をメモしたり、画面を画像として
コピーして保存したり、印刷しておくと良いでしょう。
【その他のソフトウエアのバージョン確認】
通常、お使いのソフトウエアにトラブルが発生した場合、サポートに 連絡すると、最初にそのバージョンを尋ねてくるはずです。
一般的には、そのソフトウエアのメニューバーより
[ヘルプ] − [バージョン情報]
を開くと、そこにバージョンなどの情報が表示されるはずです。
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頻繁に使うソフトウエアの場合、やはり事前に調べ、情報を保存したり、記録しておいたほうがいいかもしれませんね。
◆◇◆
パソコン、さらにインターネットが絡んだトラブルは原因が「複合的」なものも多いので、もしサポートに連絡するのであれば、自分で勝手に原因を決め付けず、まずは冷静に状況を伝えることが大切です。
「
いや、このソフトウエアを入れた後でインターネットに繋がらなく
なったから、このソフトが原因なのは 『絶対に』 間違いない！」
と猛烈にお怒りのお客様に対応したら、結局はモデムのケーブルが少し緩んでいただけと分かり、最後は大いに恐縮され．．． なんてことは比較的、良くあるエピソードです。とにかく 「絶対」 なんて言わないことです。
まずは「落ち着いて」というのが、バージョンに関わらず、常にお勧めできる「解決法」です。内容が一部、古いところもありますが、普遍的な内容なので、私の書いた以下の特集もお読みください。
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トラブルに対応するための『５つの心得』
http://www.724685.com/06howto/trouble/kokoroe.htm
トラブルであせる気持ちは分かるとしても、「怒り」や「思い込み」はトラブル解決に何の役にも立ちません。お互いに気をつけたいですね。
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