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 質問：
Windows XP にしてから、ソフトウエアがエラーを
起こすと 『Microsoftに報告してください』 と表示
されます。送信したほうがいいのですか？
回答：
送信しなくても構いません。
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Windows95/98/ME で評判が悪かったものに、ソフトウエアがエラーを起こし、強制終了されるときに表示されるメッセージがありました。
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このプログラムは不正な処理を
行なったので強制終了されます |
この『不正』という言葉が、利用者の気持ちを不安にさせてきました。
実際には「プログラムに不具合が起きました」という意味なのですが、何か利用者が悪いことでもしたような気分にさせられたものです。
それが WindowsXP になって、やっと「少し」表現が改善されました。
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問題が発生したため、（プログラム名）を終了します。
ご不便をおかけして申し訳ありません。 |
※ あのマイクロソフト社が「申し訳ありません」と詫びるように
なっただけでも『大きな進歩』かもしれません。
しかし、案の定、そのあとがいけません。
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この問題を
Microsoft に報告してください。
弊社では、この報告を製品の改善に役立てるとともに
匿名の機密情報として扱います。 |
そして、その下に「エラー報告を送信する」「送信しない」の２つのボタンが並んで表示されるため、利用者は「送るべきか」迷ってしまうのです。
「エラー報告を送信する」をクリックすると、インターネット経由で、マイクロソフト社にエラー情報が送られ、ソフトウエアの問題を次期バージョンで改善する参考資料として利用されることになっています。
もちろん「エラー報告」を送信しても、目の前のエラーは解決しませんし、このプログラムの不具合で失われた大切なデータは戻ってきません。さらに「次期バージョン」が出ても、改善される保証はありません。
ということで、送る「義務」は何もありませんので、「送信しない」を選んでもまったく構いません。利用者の判断で選べばいいのです。
◆◇◆
それにしても、なぜ、もう少し、表現を工夫しないのでしょう？
エラー発生で、利用者に明らかに「ご不便」をおかけしているときに「報告してください」と指示するような表現は慎むべきではないかと思います。たとえば、以下のような文面ではどうでしょう？
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この問題の情報を
Microsoft にお送りいただけませんか。
もちろん「送信しない」を選んでいただいても構いません。
弊社では届いた報告を製品の改善に役立ててまいります。
匿名の機密情報として扱いますのでお願いいたします。 |
こういった「お願い」であれば、気持ちに余裕があれば
「仕方がないな〜。それでもエラー報告、送ってあげようか。
ちゃんと参考にして改善してよね、マイクロソフトさん！」
という感じで、改善に協力する気にもなれると思うのですが．．．
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