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 質問：
パソコンが動きません。困っています。
どうしたらいいでしょう？
回答：
まずはお使いのパソコンの機種や能力
そして現在の状態を教えてください！
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「なにしろパソコン・ドットコム」と「週刊なにしろパソコン」は、実は編集長がひとりで頑張って作成しているので、「ご意見箱」にときどきいただく技術的な質問には基本的に個別対応しておりません。というか時間的にも体力的にも無理ですし、今後も受け付ける予定はありません。
もちろん代表的な質問の場合には、この「今週のＱ＆Ａ」で取り上げることで間接的にお答えもしているつもりです。そんな中、質問の多くは単に困ったことだけ書いて、なんとかできませんか？というものです。
 これではアドバイスのしようもないし、不十分な情報を元に下手な回答をすると状態を悪化させる可能性さえあります。まさにパソコンのトラブルは、病気と同じで、患者の情報がないと適切な処置はできません。
病院に行ったとき、お医者さんは体温測定や検尿、そして心音の確認や問診などで、まず患者の情報を調べますよね。それと同じでパソコンのトラブルも、どういった状態なのかわかっていないといけません。
◇ お使いのパソコンの情報
◇ トラブルの情報
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できる限り、そう、分かる範囲でいいので教えていただき
たいのです。的確な情報が解決への最短の道なのです。 |
「そんなことが分かれば質問などしません！」と豪語する方もときどきいらっしゃいますが、パソコンの作業を始めるときに画面に「OS名」が表示されるわけですし、メーカーや機種名、OS名くらいは、少し頑張ればなんとかわかるはずです。ぜひチェックしておきましょう。
これはメーカーのサポートセンターへ電話をするときでも、同じことと考えてください。できればトラブルが起こったときに、何も考えないでとにかくサポートセンターへ電話！ではなく、上述の項目をメモにでも書いて手元に準備して、質問をまとめてから電話できればいいですね。そういったときに、とても参考になるページを以下に紹介します。
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ユーザーサポートの上手な使い方
http://www.oadg.or.jp/support/jyouzu/
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少し大変かもしれませんが「チェックシート」の後半にある
「機器環境」の項目だけでも頑張って埋めてみて、印刷して
保存しておくのもいいかもしれませんね。
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トラブル対応の心得（なにしろパソコン・ドットコム）
http://www.724685.com/06howto/trouble/kokoroe.htm
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編集長が最も力をいれて作成した特集のひとつです。
「心得」が中心ですが、まだお読みでない方はどうぞ。
 お医者さんの場合は患者を直接、診察して、状態や症状を確認できますが、サポートセンターの場合は電話からの情報がすべてです。そのためいかに相手に状況を『口頭で』うまく伝えられるかがポイントです。
さらに難しいのは電子メールでの質問です。電話でならサポートする人との会話の中で、問題点を絞り込んでいくことも出来ますが、メールでは、質問する人が、最初からサポートする人に必要な情報を判断して、質問の『前提条件』として、うまく伝える必要があるからです。
反面、電子メールでの質問の場合、文字で残りますから、同じトラブルにあった場合も、同じことを書かなくても済むし、記録として残ります。また上述のパソコン情報なども一回作成しておけば、何回も使うことができます。病院でいうところの「カルテ」みたいなものですね。
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パソコンや周辺機器の能力（スペック）を覚えられない方には、こんな方法もあります。新しく購入する場合などはぜひお試しあれ。
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◎ワンポイント・アドバイス
パソコンや周辺機器を購入をする際に、お店にある、その購入
した商品の『パンフレット』を数部もらっておきましょう！ |
なにせ『パンフレット』は、初心者の方でも買いたくなるように、また上級者の方が必要な情報も網羅する必要もあるので、非常にコンパクトかつキレイに、機能や能力などの情報がまとめられています。
ほとんどの場合はカラーで、きれいな紙でイラストや写真入りなので、購入後の白黒のマニュアルより必要な情報はずっと見つけやすいです。
購入後に捨てないで、マニュアルと一緒に保管しておくといいですね。トラブル時だけでなく、たとえばパソコンのパンフレットなら、自分の機種に丸をつけておけば、お店でそれを指差して
「このパソコンで使える
ｘｘｘ はありますか？」
と見せるだけで、より確実な買い物もできます。パンフレットはタダなので、ぜひお試しください。
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