１．定義
　　
キューアンドエー株式会社（以下、当社）の訪問サポートサービスはお客様のご自宅およびオフィス等の希望される場所で、当社スタッフがパソコンおよび関連機器の設置・接続、ソフトウエアの導入・設定、インターネットを含むネットワークへの接続・設定の作業代行、操作指導を行う事。

　　
２．対象
　
当社は、本規約にご同意いただける方に対して、以下のものをサービス対象とします。それ以外に関してはご相談ください。対応できる場合もあります。

1. パソコン

• オペレーションシステムとして、Microsoft Windows98、
  Microsoft Windows Me、 Microsoft Windows 2000Pro、
  Microsoft Windows XP、Microsoft Windows Vista、
  あるいは MacOS 8.0 〜 X までが 『プリインストール』 されている

• 完成品として市販され、メーカーが現在もサポートしている

• 付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されている

• OSには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている

2. パソコンの増設機器＆周辺機器

• 増設および接続するパソコンのOSで稼動が確認されている

• 完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている

• 付属のマニュアルおよびOSに適応したドライバーが用意されている

3. ソフトウエア（一般的なアプリケーションソフト）

• 導入するパソコンおよびOSで稼動が確認されている

• 完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている

• 正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている

• 広く一般に知られ、多くの個人ユーザーが日常的に使用している

4. インターネット接続

• プロバイダとの契約が完了、あるいはオンラインでの契約が可能である

• 接続に必要な通信環境および機器一式が揃っている

• 接続後の利用に支障のない機器およびソフトウエアが揃っている

　　

３．内容
　　
「２．」の対象商品およびサービスに対して、以下の各種サービスを提供します。

1. パソコンおよび増設機器＆周辺機器の設置、接続設定の作業代行

2. ソフトウエアの導入および最新版への更新作業の支援

3. ハードウエアおよびソフトウエアの操作支援＆操作指導

4. インターネットの接続支援＆操作支援

　　

４．料金
　
 コースや詳細は基本的に当社ホームページで公開している料金表に基づきます。料金は予告なく変更することがあります。
 また提携企業より、お客様の作業代行を委託された場合には、提携企業による独自の料金体系となる場合がありますのでご了承ください。
 作業料金のお支払いは基本的にサービス作業が終了した時点で現金にていただきます。ただし提携企業より、お客様への作業代行を委託された場合には、提携企業による独自の徴収方法となる場合がありますのでご了承ください。
 作業料金を現金にてお支払いいただく際は作業完了確認書に付属の領収証を１部発行させていただきます。作業内容毎に領収証を分割させていただくことはできませんのでご了承ください。

なお当社スタッフへの作業料金以外の金品受け渡しはご遠慮ください。

　

５．再訪問／返金
　　
明らかに当社の責によるサービス未完了の場合は、無償の再訪問によるサービスの完了、あるいは当社がお客様より直接いただいた代金の範囲内での返金をいたします。 当社がお客様に提供したサービス内容は、お客様に作業直後、動作確認とともに署名・捺印をいただいております。
作業完了の確認を頂いた後で、再びサービス以前の状態に戻った場合や、まったく別の現象でトラブルが発生する場合には、再度、正規料金を頂いて訪問いたします。 
後日、当社の責による作業内容の不備が発覚した場合、また不備が原因で、パソコンに別の障害が発生した場合、作業後３日以内については無償で対応させていただきます。作業が完了した段階で申込内容の動作をご確認ください。 
なお、スタッフがお客様宅へ出発した後でのキャンセル、あるいは約束日時にお客様が不在の場合は基本訪問料金をご請求いたします。

　

６．地域
　　
日本全国対応。全都道府県で可能です。 ※ただし島嶼部や山間部など、交通の便により、別途、追加訪問料金をいただく場合があります。まずは受付電話にてご確認ください。

　　

７．訪問日時

1. ご予約が混みあっている場合、作業が特殊な場合に対応可能なスタッフを確保するために、日時の調整をさせていただく場合があります。

2. 交通や天候事情など、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

3. お客様のパソコン環境により作業内容に変更が生じることがあるため、作業完了までの時間は保証できません。おおよその目安としてご提示した作業時間の１．５倍を超えても作業が完了せず、お客様のご用事等で作業続行が難しい場合、日を改めて再度訪問させていただきます。

　　

８．個人情報

1. 当社がお客様より業務上知り得たお客様の個人情報は、当社のプライバシー・ポリシーに沿って適切に取り扱います。

2. 当社が対応できる作業料金額 当社の保証能力を越える機密情報がある場合は、作業代行を実施する前にお客様の責任において消去または防護措置を実施ください。

　　

９．注意事項

1. お客様のパソコン内にあるデータの保証はできません。万一に備え、必要なデータは作業前にお客様にてバックアップを取ってください。

2. 訪問後、以下の場合は作業を行わずに終了させていただく場合があります。その場合も基本出張料金はいただきますのでご了承ください。

• ２章の対象以外の機器が作業に含まれていた場合

• 違法コピーなど、違法行為となる作業を要求された場合

• お客様の責により、作業に必要な機器や環境が整っていない場合

• パソコンおよび関連機器が不具合により正常に動作しない場合

• パソコンおよび関連機器が改造されている場合

• 作業中に必要な同意事項に同意いただけない場合

• インターネット接続関連サービスで、お客様がプロバイダの指定する有効なクレジットカードを所持されていない場合

• 機器およびソフトウエアでパスワードが働いており、お客様によりパスワード解除できない場合

• パスワードなど、作業に必要な情報を開示いただけない場合受付時に、お客様が上記に該当する場合、ご依頼をお断りすることになりますので事前にご確認ください。

　　
10．免責事項
　　
当社の行った作業が原因で、各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合、お様のデータが消失した場合、当社の責に帰することのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害が発生した場合、作業時間の大幅な遅延が原因でお客様に何らかの損害が生じた場合も、当社は一切責任を負いません。 
本規約を変更する必要が生じた場合は、予告無く変更する場合がございますので、あらかじめご了承ください。変更内容は本サービスのホームページへ掲載するものとします。

　

改定履歴：
・ 2002年9月１日　制定
・ 2006年2月１日　社名変更にともなう修正
　　横河キューアンドエー　→　キューアンドエー
・ 2006年8月１日　５章：再訪問／返金の期間変更

パソコンサービスステーション（キューアンドエー株式会社）