[11/07/13] 「パソコントラブル・ベスト10」を紹介!

■◇■ 週刊クラブQ&A パソコン生活応援誌(クラブQ&A版) ■◇■
  パソコン・インターネットを   発行日:2011/07/13(毎週水曜日)
  楽しむキッカケを提供します!  発行者:キューアンドエー株式会社
  https://www.724685.com/maga/   連絡先:faq@clubqa.com
■◇◇◇■ 第489号 ■◇◇◇■ 今週の読者数: 5,915+3,931名 ■◇◇■

 ≪今週の目次≫
  (1) 今週のひとこと 「パソコントラブル・ベスト10」を紹介!
  (2) 今週のQ&A  パソコントラブルでナンバー1はなにか
  (3) 新・用語解説  トラブルをやっつけろ!
  (4) 編集後記    身につけたいトラブル対応力
  ※直接ジャンプ! 今週のQ&A今週の用語解説編集後記
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 (1) 今週のひとこと 「パソコントラブル・ベスト10」を紹介!
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      ☆「今日のひとこと」はこちらで https://www.724685.com/

 毎週木曜日、昼12時15分から12時45分までの30分、「ユーストリーム」
 を利用した生放送「クラブQ&Aチャンネル」をお送りしています。

 ◆ クラブQ&Aチャンネル http://ustre.am/hUoN


 そして新企画として「パソコントラブルQ&A」の中で毎週、紹介して
 きた記事の中から、アクセスが多い「ベスト10」を解説していきます。

 ◆ パソコントラブルQ&A - パソコントラブル解決&活用集
  https://www.724685.com/weekly/


 解説した内容は録画して YouTube の専用ページで公開する予定です。

 ◆ クラブQ&A デジタルライフ動画解説(YouTube)
  https://www.youtube.com/user/clubqa


 もし、お時間と興味があれば生放送をご覧いただいて、時間帯が難しい
 場合は録画した動画をご利用ください。

 ◆ USTREAM番組「クラブQ&Aチャンネル」の紹介
  http://ameblo.jp/724685/entry-10592396238.html

 アシスタントのパコちゃんと一緒に、頑張って放送しています。


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 (2) 今週のQ&A パソコントラブルでナンバー1はなにか
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       ☆「質問リクエスト」 http://www.clubqa.com/mailcare/

 Q:パソコントラブルQ&Aで一番、検索されたのは何でしょうか?

 A:ずばり「インターネットに接続できない/つながらない」です。


                ◆◇◆

 「パソコントラブルQ&A」はメールマガジン「週刊クラブQ&A」で
 連載中の「今週のQ&A」を編集、画像などを追加して、分かりやすく
 してからウェブ上で公開したものです。

 ◆ パソコントラブルQ&A - パソコントラブル解決&活用集
  https://www.724685.com/weekly/
 

 連載は 2001年11月25日から始まり、現在までのQ&A総数は 494 件と
 なっており、もうすぐ 500件になろうとしています。そのため典型的な
 トラブルについては、かなり網羅できていると自負しています。

 ◆ パソコントラブルQ&A: 過去のQ&A
  https://www.724685.com/weekly/archives.htm

 
 その約10年間書きためた 500件近い記事から、昨年(2010年)1年間で
 閲覧された数(アクセス数)をランキングにして公開しています。順位
 の変動が少ないので、最近では1年ごとの集計にしています。

 ◆ 2010年パソコントラブル検索ランキング - パソコントラブルQ&A
  https://www.724685.com/weekly/qa110105.htm


 そして、その中でも最もアクセス数が多かったのがこちらの記事です。
 ここ何年も2位を大きく引き離し、不動の1位といっていいでしょう。

 ◆ インターネットに接続できない/つながらない
  https://www.724685.com/weekly/qa090121.htm


 もちろん、検索された数が多いからといって、その記事の内容がいいと
 判断できるわけではありませんが、少なくとも「インターネットに接続
 できない」で困っている人が後を絶たないことは間違いありません。


 この記事の中で重要なのは『問題の切り分け』です。やみくもに設定を
 いじるのではなく、どこまでは大丈夫で、どこが原因となっているのか
 落ち着いて絞り込むことで、結果として早い解決が期待できます。


 ■1.パソコンの問題
  → 気付かずに設定やスイッチをいじっていたり、接続が無効
    状態になっていたり、無線の受信電波が弱い、あるいは
    セキュリティソフト、ファイアウォールソフトによる遮断など

 ■2.モデム、ルーター、無線LAN、ハブなど接続機器の問題
  → 電源やスイッチがオフになっていたり、設定が壊れている、
    機械的な故障など

 ■3.接続するケーブルの問題
  → ケーブルが抜けている、挿す場所を間違っている場合など
 
 ■4.インターネット接続サービスの問題
  → サーバーなどの異常でサービスが停止している場合など


 この手法は「インターネットに接続できない/つながらない」に限らず、
 あらゆるトラブルに共通して使えるので、ぜひ参考にしてください。


                ◆◇◆

 ここ1週間でも「インターネットに接続できない/つながらない」には
 約4,000アクセス、つまり毎日 500?600名の方がインターネットの接続
 に関するトラブルでこの記事を参考にしている計算になります。

 10年前と比べれば、パソコンのトラブルは少なくなり、インターネット
 接続も高速かつ安定してきましたが、それでもインターネットの利用者
 が増えたこともあり、接続トラブルは定番中の定番といえるでしょう。


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 (3) 新・用語解説 トラブルをやっつけろ!
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        ☆毎週、ひとつずつ、パソコン用語を解説していきます。

 ・問題が発生したときに体系的に点検、解決する方法として「トラブル
  シューティング(troubleshooting)」が使われます。

  「シュート!(shoot)」といえば、サッカーやバスケットボールの
  ゴールシーンを思い出しますが、辞書で最初に出てくる意味としては
  「(銃を)撃つ」「(銃で)殺傷する」ということになります。

  強引ですが「トラブルシューティング」を映画やドラマで

   刑事が銃を構えながら、隠れ家に潜んでいる犯人を捜すときに
   部屋の扉をひとつずつ開いて、順番に探すことで追い詰めて、
   ついには見つけ出し、逮捕して事件を解決する(やっつける?)

  場面を想像すればいいでしょう。犯人=トラブルの原因です。


 ・パソコン関連の機器やソフトウエアのマニュアル(取扱説明書)には
  巻末あたりに「トラブルシューティング」「よくある質問」といった
  名前でトラブル解決のための手順を紹介している場合があります。

  「よくある質問」は一問一答形式で、その現象について、ずばり回答
  している場合が多いですが、パソコンの場合、トラブルの原因は複合
  していたり、すぐに特定するのは難しいこともたくさんあります。
 
  そんな場合は、あらかじめ用意された設問に順番に答えたり、実際に
  操作することで「手順に沿って、自力で原因を探して解決していく」
  というのが「トラブルシューティング」なのです。


 ・もちろん「トラブルシューティング」だけでは解決できないトラブル
  もたくさんあります。でも、少なくとも「よく知られている」基本的
  なトラブルは手順を踏んでチェックしていけば解決できます。

  緊急で解決しなければいけない場合以外は、ある程度の時間を決め、
  その中でゲーム感覚で「トラブルシューティング」を実施してみると
  他のトラブルでも応用できる「トラブル解決能力」が身につきます。

  なにより自力で解決できたときの達成感や自信は、その後のパソコン
  生活に余裕を与えてくれます。以下に私がまとめた「トラブル対応の
  心得」という特集記事があるので一度、参考にしてください。

  ◆ トラブル対応の心得 https://www.724685.com/weekly/trouble/

  ※ここに書いたことは、ある意味、あらゆるパソコントラブルに
   通じる「トラブルシューティング」といえるでしょう。


============ ◇ 編集後記 ◇ =======[Top に戻る]

 偉そうなことを書いてみても、私もパソコンのトラブルで解決できない
 ことはたくさんありますし、思い込みで簡単な原因を見逃してしまい、
 あとで気づいて悔しい思いをしたことは数知れません。

 でも、そういう経験を何度か繰り返すと、トラブルへの対応力が増して
 きます。いつも誰かにまかせっきりだと、いつまでも本当に簡単なこと
 でも誰かに助けてもらわないと何もできなくなってしまいます。


 もちろん当社はサポートを提供するのが仕事ですし、こんなこと聞いて
 いいのかしら、と恥ずかしがらず、サポートを利用していただきたいの
 ですが、少しずつでも自力で解決できるように支援もしております。

 車でもカメラでもパソコンでも、自分で愛機をメンテナンスできるよう
 になれば腕前も向上します。少しずつでも「トラブルシューティング」
 ができるようになりたいところです。

                           (編集長・林)

 ※ 次回の発行は7月20日(水曜日)の予定です。お楽しみに。


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