■◇◇■ 週刊なにしろパソコン ■◇■ 毎週水曜日早朝発行 ■◇◇■
パソコン・インターネットを 発行日：2002/01/23
楽しむキッカケを提供します！ 発行者：横河キューアンドエー(株)
https://www.724685.com/maga/ 連絡先：faq@clubqa.com
■◇◇◇◇■ 第７号 ■◇◇◇◇■ 今週の読者数：９３５名 ■◇◇■
≪今週の目次≫
(1) はじめに 祝！なにしろパソコン来場 70万件達成！！
(2) 今週のひとこと インターネットで無料レッスン
(3) 今週のＱ＆Ａ トラブル解決に本当に必要なのは
(4) なにパソ更新情報 センター試験、お疲れ様でした
(!) 編集後記 読者1000名まであとひと息
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※申し訳ありませんが、ご意見箱では技術的な質問にはお答えして
おりません。皆様からの率直な感想やご希望をお待ちしています。
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(1) はじめに 祝！なにしろパソコン・ドットコム来場 70万件達成！
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おかげさまで「なにしろパソコン・ドットコム」は 2000年10月１日公開
以降、約16ヶ月でご来場者数（アクセス数）70万件を達成できました。
◆ なにしろパソコン・ドットコム http://www.724685.com
このままのペースでいけば、目標にしてきた大台の100万達成は５月頃に
なりそうです。これも利用者の皆様のお陰です m(_ _)m 100万達成時
にはささやかな記念プレゼントを計画していますのでお楽しみに！
ということで恒例の「今週のひとこと」にまいります。
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(2) 今週のひとこと インターネットで無料レッスン＆テキスト
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☆「今日のひとこと」はこちらで http://www.724685.com
昨日の「今日のひとこと」！？で、マイクロソフト社製のOfficeソフト
が無料で勉強できるホームページを紹介したところ、読者の方から好評
をいただいたので「今週のひとこと」でも再度紹介します。
◆ The Virtual School オンライン講座
http://vschool.picky.or.jp/Joint/
試しにエクセル講習を受けてみましたが、登録も簡単で、動画も使って
無料とは思えない内容です。逆になぜ無料なのか説明が欲しいほどです。
ということで晴れて「初心者ガイド」に追加掲載をしました。
◆ 初心者ガイド − なにしろパソコン・ドットコム
https://www.724685.com/03link/beginner.htm
「ほかにもいい教材はありませんか？」というリクエストがあったので
今日の「今日のひとこと」！？で、政府と自治体が進めるＩＴ講習用の
テキストを紹介しました。
◆ はじめよう！パソコンとインターネット
− ＩＴ基礎技能講習用テキスト：日本教育工学振興会
http://www.japet.or.jp/syoseki/ittext.htm
冊子として欲しいなら一冊８００円で申し込むこともできますが、個人
で勉強する分には、公開されているファイルをダウンロードして使用を
しても問題ないでしょう。総務省が私たちの税金を使って、国民のＩＴ
教育を進めようとしているのですから。
◆ 総務省 http://www.mha.go.jp/
◇ ＩＴ講習関係 http://www.mha.go.jp/it/
◇ みんなで学ぼう！やさしいIT講座
http://www.itkoza.go.jp/
□注意□
「はじめよう！パソコンとインターネット」のファイルはPDFという
ファイル形式のものです。もしお使いのパソコンで PDF ファイルが
開けなければ、PDF ファイルを見るためのソフトウエア（Acrobat
Reader といいます）が必要です。以下のページで入手できます。
◆ Acrobat Reader（アクロバットリーダー）のダウンロード
http://www.adobe.co.jp/products/acrobat/readstep2.html
◇ PDF（ぴーでぃーえふ：用語辞典の結果）
http://yougo.ascii24.com/gh/53/005320.html
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(3) 今週のＱ＆Ａ トラブル解決に本当に必要なのは
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☆「クラブQ&A（http://www.clubqa.com/）」での旬なQ&Aをご紹介
お客様 ：昨日まで使えていたのに、今日、突然、インターネットが
つながらなくなった。サポートの電話もつながらないし、
いったいどうなっているんだ！
スタッフ：... まずは具体的な状況を教えていただけますか。
今回は具体的なトラブルに関するお話ではなく、サポートを受ける時の
心構え、といったお話をさせていただきます。つまりトラブルには無限
のパターンがあり、紹介しきれませんが、どんなトラブルにも共通する
解決ノウハウ「サポートの活用法」は紹介できるかもしれません。
◆ トラブル対応の心得 − なにしろパソコン・ドットコム
https://www.724685.com/weekly/trouble/
◆◇◆
サポートを提供する窓口は様々であり、それぞれの企業や担当スタッフの
個性により、サポートに対する考え方もサポートのやり方も違っています。
しかし、多くのサポートスタッフはサポートが好きだからこそ、その仕事
についているわけで、そのベストを尽くして、お客様からのご相談に誠心
誠意、回答しようと頑張っています。
そんな中、サポートスタッフも人の子ですから、お客様からの質問を見事
解決できたら達成感で嬉しくなりますし、特に、その結果についてお客様
から感謝の言葉をかけていただければ、この仕事をやっていて良かった！
明日も頑張ろう！とドンドン前向きなサポートになります。
一方、精一杯の対応にもかかわらず、トラブルがうまく解決できなかった
場合や、どうやら自社では対応できそうにないので他社のサポートへ連絡
をお願いする場合などは残念な気持ちでいっぱいなのです。そこにお客様
から「なぜ解決できない」「なぜたらい回しにする」などの一方的な叱責
をいただいたりすると、本当にがっかりしてしまいます。
もちろん突然、パソコンに関連するトラブルに見舞われたら、誰でも慌て
ます。特に時間がないときや、大切なデータが消えたかもしれない場合は
パニックに近い気持ちになるものです。
そんなときに頼みの綱としてかけたサポートの電話が話し中だったりする
と、焦りが怒りに変わる場合もあります。そしてやっとつながった瞬間、
「あなたはプロなんでしょ？なんとかして！」と性急に解答を要求したく
なるお気持ちも充分に理解できます。
でも、もしあなたがサポートでより良い結果を期待するなら、対応や結果
に不満があったとしても、一方的にスタッフを責めることは「真の解決」
に近づくためには何のプラスにもなりません。
◆◇◆
では、こう考えていただけませんでしょうか？お客様とサポートスタッフ
は同じ目的に力を合わせて立ち向かう『スペシャルチーム』であり、その
目的達成にもっとも大切なものは『助け合いの心』だと。
電話でのサポートの場合、サポートスタッフは、実際にお客様のパソコン
を見ることも触れることもできません。その状況をお客様からお伺いして
それだけを頼りに判断し、ベストと思われる操作手順を考えて、その操作
はお客様におこなっていただくわけです。
ですから、お客様とサポートスタッフはお互いの現段階での最大限の能力
を使って、協力しながら同じ目標に向かっている『チーム』であり、最善
の結果を得るためには、助け合いの心が大切なのです。
理想は、サポートスタッフはお客様の気持ちになって、お客様はサポート
スタッフの立場も理解して、さわやかなコミュニケーションを続けながら
一緒に目的を達成する喜びを分かち合えることではないでしょうか。
◆ パソコン・サポートとつきあう方法（電子情報技術産業協会）
http://it.jeita.or.jp/perinfo/report/pcsupport/
◆◇◆
当社が運営しているクラブQ&Aでは、電話・電子メールによるサポートを
年中無休24時間体制でご提供していますが、私たちのサービスは、単純に
困ったときのだけのサポートではなく、いつもお客様のパートナーとして
パソコンを便利に楽しく使っていただけるように、電話や電子メールでの
コミュニケーションを提供していきます。
さあご一緒に、無限に広がるパソコン・インターネットの世界へ出かけて
みませんか？お客様のパソコン生活のナビゲーターになりたいのです。
◆ クラブQ&A http://www.clubqa.com/
◇ クラブQ&A とは http://www.clubqa.com/what.htm
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(4) なにパソ更新情報 センター試験、本当にお疲れ様でした
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☆「なにしろパソコン・ドットコム」の更新情報からピックアップ
◎ センター試験、本当にお疲れ様でした
◆ 大学入試センター
http://www.dnc.ac.jp/
※私なんかは共通一次試験の世代ですが（歳がバレちゃいますね）
平成２年にセンター試験になってもう12年も経ち、まさに平成と
ともに歴史を刻んできたという感じですね。
◆ 共通一次（あの言葉 戦後５０年）
http://www.yomiuri.co.jp/yomidas/konojune/aw/awr1022.htm
※とにかく受験生の皆さん（受験生で読者の方っていらっしゃるの
のかしら？）そしてご家族の皆様、本当にお疲れ様でした。早速
インターネット上では解答速報や自動採点、合格可能性判定プロ
グラムなどが無料で提供されています。便利になってものです。
◆ goo [センター試験特集]
http://special.goo.ne.jp/center2002/
◆ 河合塾バンザイシステム
http://banzai.keinet.ne.jp/
※合格可能性判定プログラム「バンザイシステム」や「合格可能性
ライン一覧」は23日深夜に公開予定だそうです。
◎ 「なにしろパソコン・ドットコム」の日々の更新情報は「更新日記」
でもご覧いただけます −＞ https://www.724685.com/05diary/
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・「なにしろパソコン・ドットコム」は来場数70万達成ですが、メール
マガジンの「週刊なにしろパソコン」のほうも次号（第８号）までに
読者数は1000名の大台に乗りそうな勢いで、編集長の私としては制作
や更新に目の回る忙しさですが、非常に充実感を覚えています。
・私も出張サポートや電話・電子メールでのサポート経験があります。
常にお客様に喜んでいただくことを念頭に頑張りますが、残念ながら
お客様の要望に応えられないことがどうしてもあります。そんなとき
「いや充分よくやってくれました。ありがとう」とお客様に言われて
何度も助けていただいた経験がありますが、本当に救われます。
・もちろんいい加減な態度のスタッフには、厳しくしていただいて構わ
ないと思いますが、ぜひ一生懸命に対応しているスタッフには結果に
かかわらず、優しくしていただければ嬉しく思います。
（編集長）
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（でも、ぜひぜひ末永く愛読してくださ〜い！ m(_ _)m ペコリ）
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またホームページからでもご意見をお送りいただけます。
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発 行：横河キューアンドエー(株) http://www.yqa.co.jp/
発行者：なにしろパソコン編集長 林 俊二 faq@clubqa.com
関連ホームページ：
◇ なにしろパソコン・ドットコム http://www.724685.com
◇ PCSS（パソコン出張サポート） https://www.724685.com/pcss/
◇ クラブQ&A（24時間電話サポート）http://www.clubqa.com
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