システム障害＆トラブルの最近の記事

2009年7月15日より、「安心だネット！」および「安心だネット！プラス」を
使用中に「Windows Vista」で「サービスパック１（SP1）」まで 適用している
場合に限り、「Windowsセキュリティセンター」が「互換性なし」の警告を
表示する現象が発生しています。

 

いつも「安心だネット！」をご利用いただき、ありがとうございます。

2009年3月21日朝に発生していたシステムの不具合は 9:40 現在、復旧しております。原因を確認の上、再発防止策を検討、実施し、より安定した運営を心がけて参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。

クラブＱ＆Ａ管理責任者　林 俊二

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◎過去の経緯

2009-03-21 9:05

2009年3月21日9時現在、「クラブＱ＆Ａ」にて「ログイン」できないトラブルが発生しております。ご利用のお客様には、ご迷惑をおかけして、申し訳ありません。現在、システム会社に復旧を依頼しておりますので、しばらくお待ちください。

なお、すでにインストール済みの「安心だネット！」などのご利用には支障ありません。各種手続きなどで、ご不便をおかけしますが、どうぞ、ご了承ください。

（情報更新：2009/3/7 01:00）

３月５日に報告した「ウイルスリアルタイムスキャン」がオフになる
障害ですが、３月６日（金）２０：００ に修正ファイルを適用した
エンジンのアップデートが完了しました。

＜エンジンリリース日時＞
３月６日（金）　２０：００　

エンジンリリース後、ウイルスリアルタイムスキャンをオンにするには
スマートスマートアップデート（手動、自動）を行い修正プログラムが
適用された後に、PC再起動、もしくはウイルスリアルタイムスキャン
のチェックを付け直しオンにする必要がございます。

お手数、ご心配をおかけしましたが、今後とも「安心だネット！」を
よろしくお願いいたします。

「安心だネット！プラス」で、本日のスマートアップデート「2008.04.19.00」を適用後、「ウイルスリアルタイムスキャン」が「オフ」になり、タスクトレイに赤いアイコンで「Windows セキュリティの緊急警告」が表示されることが、一部のお客様より報告がありました。

この場合、パソコンを再起動いただくことで「ウイルスリアルタイムスキャン」は「オン」になり、セキュリティ警告が消えることが確認されておりますので、取り急ぎ、お手数ですがパソコンの再起動をお試しください。

（情報更新：2007/4/2 14:00）

４月１日に公開した「安心だネット！プラス」の Windows Vista 対応版ですが、４月２日13:50以降、スマートアップデートが可能となり、「Windows セキュリティの緊急警告」の表示も出なくなりました。

お手数、ご心配をおかけしましたが、解決いたしました。

■最終：2006/11/02　13:30

「クラブＱ＆Ａ　安心だネット！」事務局の林と申します。
問題の発生したアップデートファイルの次のファイルを適用
することで、トラブルなく最新状態にすることができます。

これで、今回のトラブルは終息したということで処理します。
ご心配、お手数をおかけしたお客様にお詫びいたします。

■続報：2006/10/17　14:15

「クラブＱ＆Ａ　安心だネット！」事務局の林と申します。

本日（2006/10/17）午前中より発生していた「インストール」
画面で再度、ログインする障害ですが 14:00 に解決しました。
現在、「インストール」作業は問題なく実行いただけます。

「クラブＱ＆Ａ　安心だネット！」事務局の林と申します。

本日（2006/06/20）、21時前後に

「アップデートに失敗しました。インターネットの接続方法
　に変更がある場合は、ファイアウォールのメニューから
　「アップデート設定」をクリックして、プロキシ接続設定
　を確認してください。」

という表示が出るという不具合が発生した、との報告があり、
同じ現象を事務局でも確認しました。

ご心配をおかけしましたが、取り急ぎ、この速報を作成して
いる間に、出なくなっております。

※追加情報（21:40）：システム会社に確認したところ、
　本日のアップデートファイルに不具合が合ったため、
　問題点を修正をしたファイルに差し替えたため、現在、
　不具合は解決したという連絡がありました。
　＜影響時間＞ 19:35頃 ? 21:10

ご迷惑をおかけしたお客様には、申し訳ありませんでした。

お手数ですが、再度、スマートアップデートを実施して、
問題の表示が出ないことをご確認ください。

よろしくお願いいたします。

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　「クラブＱ＆Ａ　安心だネット！」事務局
　https://www.clubqa.com/
　事務局責任者： 林 俊二 (faq@clubqa.com)
　運　営： キューアンドエー株式会社
　〒1500002　東京都渋谷区渋谷399 東京建物渋谷ビル
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５月17日にアップグレードを実施しました。

◆ 060517　アップグレードのお知らせ

その後、Windows をご家族でお使いになって、ユーザーを
切り替えると以下の表示がでるという報告がありました。

まずは「??」のメッセージ表示が出ても「安心だネット！」
は正常に起動しておりますので、その点はご安心ください。

原因としては、５月17日にアップグレードを行ったあとで、
ユーザーの切り替えを行った際に「すでに実行中です」と
表示するように変更されたのですが、ソフトの開発会社が
韓国の会社ため、韓国語で表示され、それが「??」という
表示になるという報告があり、修正を急がせています。

→　５月29日のアップデートで修正完了しました

５月29日夜の定期アップデート（「エンジンバージョン」
は「2006.05.30」）で修正を実施します。それによって、
この確認画面は表示させないように修正される予定です。

それまで申し訳ありませんが、いまの状態で大丈夫です
ので[OK]ボタンをクリックして確認画面を閉じてお使い
ください。よろしくお願いいたします。

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５月17日にアップグレードを実施しました。

◆ 060517　アップグレードのお知らせ

その中で、アップグレードを実施後、パソコン
の再起動をお願いするウインドウが表示される
ことがあるとをお伝えしました。

一部のお客様より、パソコンを再起動しても、
再度、繰り返し同じウインドウが現れるという
報告が届いています。

開発元に確認したところ、いったん削除をして、
再度、インストールいただくことで解決できる
場合があると報告をうけました。

◆ 削除ツール
http://www.clubqa.com/info/html/deleate.html

◆「安心だネット！」利用画面
https://www.clubqa.com/anshin/login/

お手数ですが、同じ症状が発生した場合、削除
と再度のインストールを実施ください。

それでも、なおトラブルが起きる場合は、何か
ほかのセキュリティソフトウエアが併用されて
いないか、ご確認ください。

◆ ウイルス対策ソフトは併用できますか？
http://www.724685.com/weekly/qa040721.htm

「マカフィ」や「PCGate」などのソフトを併用
しているためにトラブルが発生している場合が
報告されています。

◆PCGATE Personal が Windows 起動と
　同時に立ち上がらないようにする方法
　
◆マカフィー製品をアンインストールする方法

よろしくお願いいたします。

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