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よほどの緊急事態（煙を噴いているとか）でない限り、いきなり電源を引き抜いたり、手当たり次第にキーをたたいたりしないで、どういうトラブルが発生しているかを落ち着いて把握しましょう。やみくもに手を加えて現象を悪化させることは避けましょう。

• どういったトラブルが起こっていますか？

  • 電源ランプなどは点灯／点滅していますか？

  • いつもと違う音やにおいがしていますか？

  • 画面に何かメッセージがでていますか？
    　　

• そのトラブルの原因に心当たりはありますか？

  • トラブルの直前に何をしましたか？

  • 同じ現象が以前にもありましたか？

  • 最近までうまくいっていた作業ですか？

これらの情報より、自分で対応できそうなトラブルかどうかをまず判断しましょう。たとえば

• 電源ランプがついていないときには、電源ケーブルが抜けていないか、スイッチは入っているかなどを確認してみましょう。
  　　

• 「メモリーが不足しています」といったメッセージなら、同時に使っているソフトをひとつ終了させてみましょう。
  　　

• いつもと違うことが「フロッピーディスクを入れたまま再起動」したことなら、抜いてからもう一度再起動してみましょう。

といった感じで、原因に思い当たる点があるならば、落ち着いて対処してみるのもいい経験になります。

もし自分で対処する自信がなくても、「画面に現れたメッセージ」などの情報をメモしておけば、パソコンに詳しい知人やメーカーへ状況説明が効率良くなり、その分だけ解決へ近づくはずです。